ארקיע ביטלה טיסה ולא החזירה את מלוא הסכום ששולם

שיטת מצליח: חברת התעופה ארקיע, ביטלה מיוזמתה טיסה לזנזיבר, מספר חודשים לפני היום המתוכנן להמראה, אך מסרבת להשיב לרוכש הכרטיסים לאותה טיסה, את מלוא הסכום ששולם. כך עולה מתביעה שהגיש תושב קריית מוצקין, לבית המשפט לתביעות קטנות בקריות.

מהתביעה עולה, כי התובע רכש, בחודש מאי השנה, באמצעות אתר LASTMINUTE, שני כרטיסי טיסה ישירים של חברת ארקיע לזנזיבר, כאשר הטיסה ליעד אמורה הייתה להמריא בתאריך 20 לאוקטובר 2026. במסגרת ההזמנה רכש התובע גם שירותים נלווים ובהם אפשרות לשינוי או ביטול הטיסה, וכן שילם עבור מזוודות, ובסך הכול סכום של 5.266 שקלים.

לאחרונה קיבל התובע הודעה מחברת ארקיע, כי החליטה מיוזמתה לבטל את הטיסה. בכתב התביעה נטען: “הביטול נבע ממעשה או ממחדל כלשהו מצידנו ומבלי שהוצעה לנו חלופה מתאימה. ביום 21.7.2026 התקבלה אצלנו הודעת דואר אלקטרוני מטעם הנתבעת, שלפיה יושב לחשבוננו סך של 4,720.22 שקלים בלבד, תוך סירוב להשיב את מלוא הסכום ששולם, בטענה כי אין זכאות להחזר בגין השירותים הנלווים שנרכשו במסגרת ההזמנה”.

בהמשך אכן החזירה החברה את הסכום ללא התמורה, ששולמה עבור השירותים הנלווים. “מדובר בהתנהלות אבסורדית וחסרת כל היגיון. המוצרים הנלווים, ובהם אפשרות הביטול והשינוי והמזוודות, נרכשו אך ורק משום שהייתה קיימת טיסה. ברגע שהטיסה בוטלה, שירותים הללו הפכו לחסרי כל ערך ולא סופקו בפועל. אין כל הצדקה משפטית או מוסרית לכך, שהלקוח יישא בעלותם על שירותים, שלא יכול היה לקבל, רק משום שהטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה, ובוודאי כאשר הביטול אינו באשמתו”, ציין התובע בתביעה.

התובע מבקש מבית המשפט, שיחייב את ארקיע להשיב את ההפרש, בין התשלום ששולם והכסף שהוחזר, וכן לפסוק לו פיצוי בגין עוגמת הנפש שנגרמה לו ובסך הכול 1000 שקלים.

טרם הוגש כתב הגנה בתיק.