קיבלו חדר בים המלח עם מזגן לקוי ועזבו

חוויה מאכזבת: בני זוג מנהריה, שהגיעו לחופשה במלון הרודס ים המלח, מרשת פתאל, הגישו לבית המשפט לתביעות קטנות בעכו, תביעה נגד הרשת, בטענה שקיבלו חדר ללא מיזוג אוויר ראוי ונתקלו בשורה של תקלות קשות. לאור המצב וחוסר היכולת של אנשי בית המלון לתקן את הליקויים, בהם בעיות מיזוג חמורות, כך לטענת בני הזוג, הם החליטו לעזוב: “במקום ליהנות מחופשה משפחתית בים המלח, נאלצו התובעים להעמיס את חפציהם ולצאת לנסיעה ארוכה בחזרה לביתם בנהריה, יחד עם בתם בת השנה ועשרה חודשים”.

מהתביעה עולה, כי בני הזוג הגיעו למלון בתאריך 21 לאוגוסט השנה, לאחר ששילמו סך של 4844 שקלים עבור חופשתם. הם אף שידרגו את החדר וקיבלו חדר הכולל בריכה צמודה. הם הגיעו למלון לאחר נסיעה של 3.5 שעות, אך מיד כשקיבלו את החדר הבינו, שלא הכול מתנהל לפי ההזמנה, כאשר המזגן בחדר לא קירר את החדר מספיק, חרף החום הכבד ששרר באיזור ים המלח. התובעים פנו לצוות המלון, שניסה פעם אחר פעם לתקן את התקלה, אך המזגן המשיך לא לעבוד באופן תקין, למרות מאמצי הצוות. התובעים כבר חשבו לעזוב, אך אנשי הצוות הודיעו, כי התקלה תוקנה והם חזרו לחדר, שם התברר, שלא כך פני הדברים. “במקום ליהנות מחופשה שלשמה הגיעו, נאלצו התובעים להתמודד כבר בתחילת האירוח עם תקלות חוזרות, המתנה לאנשי צוות, מעבר בין חדרים ואי וודאות באשר ליכולתם, להמשיך את שהותם במלון”.

התובעים הועברו לחדר אחר, שלטענתם היה מלוכלך והיו בו נמלים. הם שוב יצאו מהחדר כדי לאפשר את הניקוי, אך כאשר חזרו, כך לטענתם, מצאו נמלים במכונת הקפה. התובעים פנו שוב לאנשי המלון, שניקו פעם נוספת את החדר.

בערב הלכו בני הזוג לחדר האוכל וגם שם, לטענתם, המזגן לא עבד כראוי ואורחים נוספים התלוננו על כך. התובעת, שהייתה בהיריון, החלה במהלך הערב לחוש ברע וסבלה מבחילות קשות, כאבי ראש וכאבי בטן, ובשלב מסוים חשה שהיא עומדת להתעלף. “מצבה הפיזי היה קשה והיא ביקשה רק להגיע לביתם. התובעת, בשים לב למצבה ולכך שהייתה בחודש חמישי להריונה, לא הייתה מוכנה לקחת סיכון נוסף ולהמתין עד שמצבה יחמיר. כאשר חזרו התובעים לחדר התברר להם, כי גם בחדר החדש החום נותר כבד והמיזוג לא סיפק תנאי שהייה סבירים”.

התובעים הבינו, כי לא מדובר בתקלה נקודתית, שניתן להתגבר עליה ולאחר שנתנו לאנשי הצוות מספר רב של הזדמנויות לתקן את המצב, הם החליטו לארוז ולעזוב את המלון כבר ביום הגעתם, ויצאו משם בסביבות השעה 21.00. הם הגיעו לביתם רק בסביבות השעה 00.30 אחר חצות. “החופשה, אשר הייתה אמורה להיות חופשה משפחתית נעימה של התובעים ובתם הפעוטה, הפכה בתוך שעות ספורות לחוויה קשה, מתישה ומאכזבת, אשר חייבה אותם לקטוע את שהותם ולשוב לביתם בשעת לילה מאוחרת”, נטען בתביעה.

התובעים פנו לרשת פתאל, כדי לקבל פיצוי בגין החוויה הקשה שעברו ושם הבטיחו להם, כך לפי התביעה, כי כל הסכום ששולם יוחזר להם. עם זאת, עד להגשת התביעה הכסף לא הוחזר להם. בהמשך הוצעה להם חופשה של יום באחד ממלונות הרשת, אך התובעים לא הסכימו לקבל הצעה זאת.

בתביעה מבקשים בני הזוג לחייב את הרשת, בתשלום פיצוי בסך 14.844 שקלים, שכולל החזרת התשלום ששולם ופיצוי בגין עוגמת נפש, טרחה, בזבוז זמן ואובדן הנאה מהחופשה. טרם הוגש כתב הגנה.