הטיסה בוטלה והחברה לא נותנת לממש את השובר

סחבת מעצבנת: תושבת קריית מוצקין, הגישה לבית המשפט לתביעות קטנות בקריות, תביעה נגד חברת “קשרי תעופה”, בטענה שאינה מאפשרת לה לממש שובר, שניתן לה בעקבות ביטול עסקה.

מהתביעה עולה, כי בחודש אוקטובר 2023, הזמינה התובעת 2 חדרים באתונה, במסגרת חבילת נופש ושילמה סך של 10.938 שקלים. ההזמנה בוצעה ב-5 לאוקטובר, אישור ההזמנה נעשה ב-6 לאוקטובר וב-7 לאוקטובר פרצה המלחמה. התובעת ביקשה מיד לבטל את הנופש ואז נאמר לה לטענתה, כי לא ניתן לקבל כסף בחזרה, אלא שובר להזמנה עתידית. לטענת התובעת, באותם ימים חברות רבות הסכימו לבטל נופשים ללא כל עלות, אבל בלית ברירה, קיבלה את ההצעה. לטענתה, באותו מועד לא נאמר לה, שלא ניתן לממש את השובר בחגים ובחופשת הקיץ. לטענת התובעת, מחודש יוני 2024, היא מנסה לממש את השובר אך ללא הצלחה. היא ניסתה להעביר את השובר לאדם אחר, אבל גם את הפעולה הזו לא הסכימו בחברה לעשות. “אנשי שירות הלקוחות של “קשרי תעופה” תיזזו אותנו (אותי ואת חברתי). שלחנו מיילים רבים, הודעות וואטסאפ ושיחות טלפון, אך זה ללא הועיל”.

בשלב מסוים, כך לפי התביעה, נאמר לתובעת, שעליה להתנהל מול “קווי חופשה”, אבל כשפנתה לחברה השנייה, נאמר לה, שעליה להתנהל מול “קשרי תעופה”. לטענת התובעת, איש לא אמר לה, שהחבילה היא של “קשרי חופשה”, מה עוד, שהיא לא התנהלה מולם מעולם ולא שילמה להם כסף. “לדעתי, העניין הוא מול קשרי תעופה בלבד”, ציינה התובעת בתביעה, אולם החברה דוחה אותה כל הזמן ולא מאפשרת לה לממש את הזיכוי, כדי שתוקף הזיכוי יפוג והחברה לא תאלץ לפצות אותה.

התביעה שהוגשה היא בערך הכספי של ההזמנה המקורית, בסך 10.938 שקלים. טרם הוגש כתב הגנה.