“הוט נט” לא תיקנה תקלה והעסק לא ביצע עסקאות
נזק כבד: בעל עסק מקריית ביאליק, הגיש לבית משפט לתביעות קטנות בקריות, תביעה נגד חברת “הוט נט”, בגין תקלה במערכת האינטרנט בעסק שלו, שגרמה לו להפסדים כבדים.
מהתביעה עולה, כי בתקופה האחרונה אירעו מספר תקלות ברשת האינטרנט של העסק. התובע פנה לחברת “הוט נט” ונציג החברה הציע לו להחליף ראוטר. התובע ביקש לדעת, האם זה מסובך להחליף ולדבריו השיב לו הנציג, כי הוא מנתק את הישן, מחבר את החדש וזהו.
שליח הגיע עם הראוטר החדש, התובע חיבר אותו בסביבות השעה 15.40, אך הראוטר לא עבד. הוא התקשר לתמיכה הטכנית בין השעות 16.00 ועד 21.30, אך הועבר בין נציג “הוט” לנציג “הוט נט”, כאשר כל נציג אמר לו, שהנציג השני אמור לתת לו פתרון. בעל העסק הסביר את חשיבות תיקון התקלה וציין, כי ללא אינטרנט, הוא לא יוכל להפעיל את מוקד השמירה בעסק, ובלי זה אין ביטוח לעסק. למרות זאת הוא לא קיבל שירות ונאלץ להביא שומר בשכר ללילה, כדי לשמור על העסק, על מנת שלא יתעוררו בעיות מול חברת הביטוח. “זו לא פעם ראשונה שזה קורה עם החברה הזו, שלא יודעת לתת שירות”.
התביעה שהוגשה עומדת על 15 אלף שקלים. טרם הוגש כתב הגנה.