הוט מובייל הציעה עסקה ב-3600 שקלים וחייבה ב-8355 שקלים
לקוחה לא פראיירית: תושבת קריית מוצקין, הגישה לבית המשפט לתביעות קטנות בקריות, תביעה נגד חברת “הוט מובייל”, שלטענתה הבטיחה לה עסקה חלומית עבור מעבר קווי הטלפון שלו אליה, כולל מכשיר סמסונג מתקדם במחיר מוזל, אך בפועל חויבה בסכום גדול ביותר מפי שניים, 8355 שקלים במקום 3600 שקלים.
מהתביעה עולה, כי התובעת הגיעה בחודש יוני אשתקד למרכז השירות של הוט בחוצות המפרץ, ורכשה 3 כרטיסי סים עבור הטלפונים שלה. באותו מעמד הציעה לה נציגת שירות, לרכוש מכשיר סמסונג גלקסי מתקדם תמורת סכום של 3600 שקלים, ב-36 תשלומים. התובעת הסכימה, אך סירבה לעסקה ל-36 חודשים וביקשה שתחויב ב-3 תשלומים. בנוסף הבטיחה לה נציגת השירות, בנוכחות מנהל הסניף, כך לפי התביעה, כיסוי מגן למכשיר ולמסך, עט לנייד ומצלמה זעירה. כאשר ביקשה התובעת את פרטי העסקה בכתב, נאמר לה, כי היא תקבל הכול במייל ושליח יביא לה את הטלפון החדש. המוצרים לא הגיעו והתובעת חזרה לסניף מספר פעמים, עד שקיבלה את המצלמה הזעירה, שבדיעבד התברר כי לא עבדה. כאשר התובעת ציינה, כי לא ראתה חיוב עבור תשלום ראשון בעסקה, 1200 שקלים נאמר לה, כי זה יתבצע בחודש שלאחר מכן.
התובעת קיבלה בהמשך את הטלפון ואז קיבלה את החשבונית הראשונה של העסקה והבינה, שמשהו לא כשורה. היא חזרה שוב לסניף ונאמר לה, כי המערכת אינה עובדת זמנית ובהמשך נאמר לה, כי אם קרתה טעות היא תתוקן.
בשיחה עם מנהל הסניף הזכירה התובעת, כי העסקה הייתה על סך 3600 שקלים, אך המנהל הכחיש, טען שמדובר בסכום של 4500 שקלים וכי העסקה הייתה ל-36 חודשים.
רק בתחילת חודש אוגוסט, לאחר מספר שיחות לשירות הלקוחות, קיבלה התובעת חשבונית, נושאת תאריך 24 ליוני, והתברר לה, כי הוט מובייל החלה לחייב אותה בסכום של 232 שקלים לחודש עבור “ציוד” ב-36 תשלומים. “במלים אחרות, לא רק שהנתבעת לא חייבה את התובעת ב-3 תשלומים, כפי שהתובעת חזרה וביקשה, אלא שביצעה עסקה שונה לגמרי מזו שסוכמה עליה. במקום תשלום של 3600 שקלים “זכתה” התובעת, לעסקה בשווי 8355 שקלים”.
לטענת התובעת, מכשיר הטלפון עבורו חויבה בסכום הזה, נמכר אצל הנתבעת במחיר של 3.449 שקלים, “כך שאין כל שחר למחיר המופקע והמופרע, שנתבעת מנסה לגבות מהתובעת”, נכתב בתביעה.
לטענת התובעת, היא המשיכה לפנות לחברה, שבשלב מסוים הסכימה להוזיל את העסקה לסכום של 6.799 שקלים, אולם היא סירבה להצעה זו. מנהלת שירות הציעה לה, שהתובעת תחזיר את הטלפון, התובעת הסכימה, אבל אז החברה חזרה בה מהצעה זו.
בסופו של דבר הגישה התובעת תביעה בסך 12.567 שקלים נגד הוט מובייל. טרם הוגש כתב הגנה.