הטיסה איחרה בשלוש שעות והזמנת הרכב בוטלה

שירות לקוי: תושב קריית אתא, הגיש לבית המשפט לתביעות קטנות בקריות, תביעה נגד חברת “בוקינג קום”, בגין ביטול הזמנת רכב שבוצעה באמצעותה, בשל איחור קל בזמני איסוף הרכב.

מכתב התביעה עולה, כי התובע הזמין דרך בוקינג רכב לטיול באיטליה ושילם 2.623 שקלים. התובע אמור היה לאסוף את הרכב מחברת ההשכרה NOLEGGIARE, בשדה התעופה במילאנו, ביום 9 ליולי השנה, בשעה 09.00.

בשל עיכוב בטיסה, הגיע התובע לדלפק חברת ההשכרה בשעה 12.00 ונדהם לגלות, שחברת בוקינג ביטלה את ההזמנה שלו, בטענה ל”אי הופעה”. נציגי חברת ההשכרה הסבירו לו, שהם לא גבו כסף עבור ההזמנה וכי כל הכספים נותרו במלואם בידי חברת בוקינג.

בלית ברירה, ביצע התובע בו במקום הזמנה חדשה לרכב, גם כן באמצעות חברת בוקינג ושילם סכום של 2900 שקלים.

עם חזרתו לארץ פנה התובע לחברת בוקינג, שתזכה אותו בשל ההזמנה הראשונה שלא סופקה. לדבריו, הוא לא זכה למענה הולם, קיבל תשובות אוטומטיות ושבלוניות ולבסוף קיבל מייל עם תשובה שלילית.

התובע ציין בתביעה, כי החברה גבתה כסף עבור שירות שלא סופק. לדבריו, היה בהתנהלות החברה חוסר תום לב, תנאי מקפח בחוזה ופגיעה בחוק הגנת הצרכן. “סירובה להשיב את דמי ההזמנה הראשונה מהווה התנהלות בחוסר תוך לב קיומי מובהק”, ציין התובע וביקש מבית המשפט, לפסוק לו פיצוי בסך 17.100 שקלים, שכולל החזר תשלום ששולם, פיצוי בגין עוגמת נפש ובזבוז זמן, ופיצוי בגין תחושת עלבון, רמייה והתנהלות מקפחת.

טרם הוגש כתב הגנה בתיק.