נמאס לו להמתין על הקו והגיש תביעה נגד הבנק

חוויה לא נעימה: מי מאיתנו לא עבר את החוויה המפוקפקת הזו, של המתנה מורטת עצבים של דקות ארוכות, ולפעמים בין חצי שעה לשעה, כדי שנציג שירות, יואיל בטובו להרים את הטלפון ולענות לפניית הלקוח למוקד שלו. הסיוט הזה קורה מול חברות האשראי, חברות הסלולר, שרותי הטלוויזיה, בנקים ומי בעצם לא? רובנו מתעצבנים ולא עושים עם זה דבר. מתעצבנים, שותקים ושוכחים.

מי שהרים את הכפפה, הוא תושב קריית מוצקין, שהחליט כי על ההמתנה שלו לנציג, מישהו צריך לשלם לו פיצויים, וכך הגיש תביעה נגד בנק הפועלים.

בתביעה, שהוגשה לבית המשפט לתביעות קטנות בקריות, טען התובע, כי התקשר למוקד התמיכה של בנק הפועלים, כדי לשחזר סיסמא, על מנת שיוכל להיכנס לחשבון שלו. לדבריו, הוא המתין על הקו מעל 39 דקות, עד שמישהו ענה לו שם. התובע צירף לתיק צילום של צג הטלפון, שמראה המתנה של 39 דקות ו-26 שניות.

ההסבר היחיד שכתב התובע: “תביעה זו מוגשת בגין המתנה של מעל 39 דקות על הקו, לצורך שיחזור סיסמא”. בגין ההמתנה הזו דורש התובע 22 אלף שקלים.