תביעה נגד “ארקיע” עקב כרטוס יתר

בני זוג מקרית אתא, הגישו לבית המשפט לתביעות קטנות בקריות, תביעה על סך כ-16,000 שקלים נגד חברת “ארקיע”, לאחר שנמנעה מהם העלייה לטיסה לבודפשט, בשל רישום יתר (אובר בוקינג).

האירוע התרחש ב-14 באוגוסט, כאשר השניים הזמינו חופשה בבודפשט דרך חברת “הדקה ה-90”, שכללה טיסה של ארקיע ומלון, בעלות של 2,120 דולר. לאחר שנתקלו בבעיות בביצוע הצ’ק אין האינטרנטי, פנו התובעים למוקד ארקיע, שם הובטח להם לאחר שיחה ממושכת, כי ההזמנה תקינה וכי יוכלו לבצע צ’ק אין בשדה התעופה. בעקבות זאת, הגיעו השניים לשדה התעופה כבר ב-05:45 לפנות בוקר, אך בדלפק הצ’ק אין בשירות הנוסעים הסתבר להם, כי הטיסה סובלת מרישום יתר של עשרות נוסעים וכי הם נותרו בחוץ.

בעקבות המחדל, נאלצו בני הזוג להמתין בשדה התעופה במשך 16 שעות ארוכות עד לטיסה חלופית. לטענתם, הם לא קיבלו מענה הולם לצרכיהם, סבלו ממחסור במזון ושתייה, ואף נתקלו בסירוב לקבלת שמיכות, שחולקו לילדים בלבד. בסופו של דבר, הם המריאו רק ב-22:15 והגיעו למלון בבודפשט ב-03:00 לפנות בוקר.

התובעים מדגישים, כי חופשתם הייתה קצרה ונמשכה חמישה ימים בלבד, כך שאיבוד היום פגע בהם קשות, וכי השינוי בלוחות הזמנים אף אילץ אותם, לטוס בשבת בניגוד לאורח חייהם ולהעדפותיהם הדתיות של הזוג. לאחר שפניותיהם אל החברה ומכתבי התראה טרם נקיטת הליכים נותרו ללא מענה, הגישו השניים את התביעה על סך 15,950 שקלים, בגין נזקים ועוגמת נפש.

מחברת ארקיע טרם הוגש כתב הגנה.