משפחה ננעלה במעלית 40 דקות ללא סיוע

חופשה מעצבנת: תושבת קריית מוצקין, הגישה לבית המשפט לתביעות קטנות בקריות, תביעה נגד חברת “קלאב הוטל אילת”, בגין אירוע חמור, שאירע בעת חופשתה במלון, כאשר בעלה ו-4 ילדיהם, שנים מהם על הרצף האוטיסטי, ננעלו במעלית במשך 40 דקות ולא קיבלו כל סיוע מאנשי המלון, זאת לאחר שלחצני המצוקה במעלית לא פעלו.

מהתביעה עולה, כי ביום הגעת המשפחה למלון, בתאריך 1 ליולי השנה, בשעה 21.40, עלה בעלה של התובעת עם ארבעה ילדים לחדר, לאחר שהיו מותשים מהיום הראשון, כולל ההגעה למלון והליך הקליטה. הם עלו לחדר באמצעות המעלית האמצעית בבניין פסיפיק, אבל אז המעלית נעצרה באמצע העלייה. בכתב התביעה נטען: “בעלה של התובעת יחד עם ילדיה נותרו לכודים במעלית במשך כ-40 דקות, ללא יכולת לצאת ממנה באופן עצמאי, בשל ליקויים חמורים, כולל לחצן המצוקה במעלית שלא פעל. בנוסף, גם לחצני הקומות לא הגיבו ומערכת האוורור במעלית לא פעלה. במצב זה לא ניתן היה ליצור קשר עם גורם מטעם המלון, באמצעות מערכת החירום של המעלית. וכך, במשך כ-40 דקות לא הגיע למקום נציג מטעם המלון כדי לסייע ללכודים”.

בסופו של דבר התקשר בעלה של התובעת למד”א ולכיבוי אש, ואלו הגיעו וחילצו אותם. כל הזמן הזה התובעת עצמה הייתה מחוץ למעלית, “כשנותרה חסרת ישע, בכך שכל משפחתה כלואה במעלית ובפרט מכך, ששניים מילדיה שנכלאו במעלית, מצויים על הרצף האוטיסטי. במהלך האירוע חוו הילדים מצוקה קשה, חרדה ופאניקה, אשר הוחרפו נוכח נסיבות האירוע והיותם לכודים בחלל סגור, ללא יכולת להבין מתי יחולצו. הבעל, שהיה לכוד במעלית יחד עם ילדיו, נאלץ להתמודד עם מצב חירום, תוך שהוא מנסה להרגיע את ילדיו ולמצוא דרך להזעיק עזרה”.

לטענת התובעת, בעלה פנה להנהלת המלון לקבל הסבר על ההתנהלות ואפילו את דו”ח האירוע לא קיבל. עם זאת הסכימו במלון להעניק להם כפיצוי לילה ללא עלות.

לטענת התובעת, האירוע גרם להם לא ליהנות מהחופשה. גם לאחר חזרתם הביתה, פנה הבעל פעם נוספת להנהלת המלון, ציין כי האירוע גרם לו ולילדיו עוגמת נפש וחרדה, והפיצוי שהוצע, לילה ללא עלות, אינו מהווה פיצוי הולם. בסופו של דבר, לאחר שהצעות הפשרה שהגישה התובעת לטענתה, לא נענו, החליטה המשפחה להגיש תביעה בגין האירוע החריג ולבקש מבית המשפט, שיפסוק להם פיצוי בסך 39.900 שקלים. טרם הוגש כתב הגנה.