חברת נסיעות ביטלה מלון וטיסה ולא פיצתה כראוי

חופשה סיוט: תושבת קריית אתא, הגישה לבית המשפט לתביעות קטנות בקריות, תביעה  נגד חברת הנסיעות “מובטרוול ישראל” מרעננה, לאחר שבמסגרת חופשה שהוזמנה, בוטל ברגע האחרון המלון שהוזמן וגם בוטלה הטיסה חזור, שיצאה באיחור של יום.

מכתב התביעה עולה, כי התובעת הזמינה נופש בבאקו, כולל טיסות ומלון, עבורה ועבור בנה, נכה 100% על הרצף האוטיסטי ואימה, גם היא נכה 100%. בשל מצבם של שני הנוסעים האחרים, ביקשה התובעת מלון מרכזי, ברמה גבוהה והחברה אכן סיפקה לה מלון שכזה ושלחה לה אישור.

מספר שעות לאחר ביצוע ההזמנה, ולאחר שהטיסות כבר אושרו ולא ניתנות לביטול, התקשרו מהחברה ואמרו לתובעת, שהמלון אינו זמין. הוצעו לה חלופות רחוקות ולא ברמה הנדרשת, שלא מתאימות לבעלי מוגבלות. אחרי מספר שיחות הוצעה לתובעת חלופה מתאימה, מלון מרכזי ברמה של 4 כוכבים. התובעת יצאה לשדה התעופה בתחושה שהנושא טופל, אבל דקות ספורות לפני העלייה למטוס קיבלה הודעה, שאין מלון חילופי. באותו מעמד נמסר לה, שתקבל זיכוי בסך 260 דולר ושעליה להסתדר לבד.

התובעת ציינה, כי הזיכוי שהוצעה לה, לא אפשר הזמנת מלון ברמה נדרשת, מה עוד שהכסף לא הועבר אליה בזמן אמת. בסופו של דבר נאלצה התובעת להזמין מלון מרוחק ושילמה עבורו 1600 שקלים.

בתאריך 11 לינואר, עמדו התובעת ובני משפחתה לחזור לארץ,  אך ברגע האחרון, כשהייתה כבר בשדה התעופה, נמסר לה כי הטיסה בוטלה עקב החלפת מטוס, ולא ניתן לשבץ אותה בטיסה המקורית. כתוצאה מכך נותרה עוד לילה במלון, בתנאים לא הולמים.

התובעת ציינה בתביעה, כי חברת הנסיעות נהגה ב”רשלנות וחוסר תום לב, ניהול כושל של הזמנה דחופה, תוך הפקרת לקוחות עם מוגבלות, פגיעה בזכויות אדם עם מוגבלות, ואי התאמת פתרונות לנוסעים עם צרכים מיוחדים, בניגוד לחובת נגישות ושירות סביר”.

התבועת דורשת מהחברה, שתפצה אותה בגין ההוצאות שהיו לה, נזק כלכלי, נזק נפשי לבנה, סגירת עסק ליום שלם, ובסך כולל של 15.000 שקלים.

טרם הוגש כתב הגנה בתיק.